Czym w ogóle jest agent AI, o którym wszyscy mówią?
Większość ludzi uważa, że przyszłość to sztuczna inteligencja, taka jak ChatGPT, który polega na wpisaniu pytania i otrzymaniu odpowiedzi.
Problem w tym, że z punktu widzenia pracy i przedsiębiorcy takie AI, to po prostu znacznie lepsza wyszukiwarka informacji.
Przydatne i bardzo ułatwia życie, ale ani w pracy, ani w biznesie, nie jest to „game changer”.
Prawdziwa rewolucja zaczyna się dopiero w momencie, gdy AI przestaje odpowiadać na pytania i samodzielnie wykonuje za Ciebie zadania.
I właśnie to jest agent AI.
Przykład z działu sprzedaży
Wyobraź sobie sytuację, gdy pracownik sprzedaży dostaje mail od klienta. Żeby doprowadzić sprzedaż do końca musi:
przeczytać wiadomość
sprawdzić CRM
stworzyć ofertę
wpisać dane
wysłać odpowiedź
ustawić sobie przypomnienie w celu ponownego kontaktu z klientem
Już teraz każdy z tych kroków można przyśpieszyć za pomocą zwykłego czata.
Problem w tym, że na każdym etapie potrzebny jest człowiek, który zada konkretne pytania i doprowadzi cały proces do końca. Czat sam z siebie nic nie zrobi. Będzie czekał na pytanie i po prostu Ci odpowie - często słabo (odsyłamy do naszego wcześniejszego artykułu - o przyczynach tego zjawiska).
A teraz zadaj sobie pytanie - jak wyglądałaby Twoja praca albo firma, gdyby AI mogło to wszystko zrobić za Ciebie, bez Twojego udziału i to jeszcze w taki sposób, w jaki tego oczekujesz?
Przyjemnie by wyglądała.
Czat, który znasz działa na zasadzie: pytanie - odpowiedź
Agent AI po prostu zrobi wszystko za Ciebie.
W praktyce może wyglądać to następująco.
Klient wysyła zapytanie o ofertę.
Agent AI sam odczytuje maila, analizuje wszystkie zawarte w nim informacje, sprawdza Twój CRM i weryfikuje to, co dokładnie możesz zaoferować klientowi.
Następnie tworzy ofertę, grafikę, zapisuje we wskazanym przez Ciebie folderze i samodzielnie wysyła do klienta, po czym informuje handlowca, kiedy i o której godzinie powinien zadzwonić.
Oczywiście możesz ograniczyć cały proces do poszczególnych etapów, np.: jeśli chcesz sprawdzić ofertę przed wysłaniem, to agent AI nie wyśle niczego, dopóki nie dasz zielonego światła, ale co do zasady wszystko powinno sprowadzać się do jak najmniejszego udziału człowieka.
Agent AI to nie robot
Większość ludzi wyobraża sobie agentów AI jako humanoidalne roboty. To nie jest robot ani ktoś, z kim dyskutujesz.
Agent AI to zestaw powtarzalnych przez Ciebie kroków, które bez Twojego udziału same się płynnie realizują, wizualizują i zapisują we wskazanym przez Ciebie wcześniej miejscu.
To po prostu Twoje powtarzalne czynności, które działają w tle zgodnie z Twoimi wytycznymi.
Jeszcze inny przykład.
Załóżmy, że prowadzisz hurtownię i dzienne wpływa Ci na skrzynkę 40 maili. Każdy z nich wymaga odczytania, przeanalizowania, przekazania do odpowiedniej osoby z wytycznymi. Te osoby muszą również przeczytać, przeanalizować, często mają pytania jak daną sprawę załatwić. Pomijamy już wystawianie faktur, podliczanie towaru, aktualizację magazynu itp.
To wszystko zajmuje czas i tak dokładnie pracują firmy obecnie.
Jak działa Agent AI w takim przypadku?
W nowoczesnych i dobrze zaprojektowanych firmach, agent AI przejmuje inicjatywę w momencie, gdy na Twojej skrzynce pojawi się mail.
Sam go przeczyta, przeanalizuje i wyśle informacje konkretnej osobie z instrukcjami, co ta osoba musi zrobić.
Albo nawet sam to zrobi i prześle Tobie gotową wersję do zatwierdzenia. Sam też sprawdzi stan magazynowy, wybierze produkt, zaktualizuje stan magazynu, połączy to ze sklepem i doprowadzi całą sprzedaż do końca.
Nie dlatego, że jest mądrzejszy. Ale dlatego, że opiera się na powtarzalnych krokach, które mu wskażesz na początku.
Największa różnica
Agent AI nie jest kolejnym czatem.
To cyfrowy pracownik, który potrafi wykonywać powtarzalną pracę prowadzącą do konkretnego rezultatu. Raz wyszkolisz i działa zgodnie z instrukcjami.
Nie odpowiada na pytanie i nie czeka na następne.
On realizuje zadanie od początku do końca.
Większość firm wykorzystuje dziś AI do generowania tekstów i rozmów.
Największe firmy świata wykorzystują AI do wykonywania pracy, a właściciele i pracownicy realizują bardziej złożone zadania.
Dzisiaj AI daje możliwość wyprzedzenia konkurencji. Za kilka lat stanie się codziennością.